En agosto, varios medios chilenos publicaron casi la misma frase: el uso de códigos QR no reemplaza la obligación de contar con una lista física de precios. Para los centros que habían movido su lista a Instagram o a un adhesivo en la recepción, sonó a regla nueva.
No lo es. Y la confusión importa, porque la obligación real es más antigua y más incómoda que un cartel: la ley exige que tu clienta pueda saber cuánto va a pagar antes de comprometerse. Eso choca con la forma en que el rubro cobra buena parte de sus servicios, que es evaluando en el momento.
La pregunta útil no es si puedes usar un QR. Es si alguien que entra a tu local, o que te escribe por Instagram, puede conocer el precio antes de sentarse en la camilla.
Qué exige la ley sobre los precios de tu centro
La norma aplicable es el artículo 30 de la Ley 19.496. Para un negocio de servicios obliga a cuatro cosas:
- Dar a conocer los precios al público, tanto de los bienes que se expendan como de los servicios que se ofrezcan.
- Que el precio sea claramente visible y llegue a tiempo, de modo que permita al consumidor ejercer su derecho a elección antes de formalizar o perfeccionar el acto de consumo. El artículo menciona expresamente que se enunciarán las tarifas de los establecimientos de prestación de servicios.
- Que el monto sea el total, con impuestos incluidos. No el valor "más IVA".
- Que exista una lista permanente y visible cuando el consumidor no pueda conocer por sí mismo el precio de lo que desea contratar.
Ese último punto decide todo para un centro de estética. En una tienda la clienta lee la etiqueta; en tu local no hay etiqueta. El precio de una limpieza facial o de un set de pestañas no está impreso en ninguna parte salvo donde tú lo pongas, así que estás casi por definición en el supuesto que activa la obligación de mantener una lista.
La obligación tampoco se agota en la pared. El mismo artículo alcanza a los sitios de internet en que los proveedores exhiben bienes o servicios, donde deben indicarse los precios y las características esenciales, en las condiciones que determine el reglamento. Para este rubro eso pesa más que el cartel, porque buena parte de la decisión ocurre antes de que la clienta llegue: mira el feed, pregunta por interno, agenda. Una página de reservas donde cada servicio aparece con su duración y su precio —lo que permite una agenda online como Zagenda— ordena esa parte del recorrido, pero no reemplaza la lista disponible en el local ni convierte el cumplimiento en un asunto resuelto.
La Ley 19.496 rige desde 1997. Ni el artículo 30 cambió en agosto de 2026 ni existe una norma nueva sobre listas de precios en estética. Lo que cambió fue la atención sobre el tema.
Por qué el QR es un mal lugar para tu lista de precios
Conviene decirlo con precisión, porque la diferencia entre "está prohibido" y "es riesgoso" es la diferencia entre una norma y un criterio.
Ninguna ley chilena prohíbe usar un código QR para mostrar precios. Lo que la ley exige es que la información esté disponible de manera permanente y visible, y que llegue antes de que la clienta se comprometa. Un QR agrega condiciones que la ley no contempla: que la persona traiga teléfono, tenga batería, tenga datos, sepa escanear y quiera hacerlo parada en tu recepción. Cada una es un lugar donde el cumplimiento se cae.
Hay un segundo riesgo, más caro. Si el QR apunta a un link roto o a una publicación antigua que no actualizaste después de subir precios, ya no solo dejas de informar: informas mal.
De dónde viene realmente esa frase
Entre el 7 y el 10 de agosto de 2026, al menos siete medios chilenos publicaron que SERNAC había iniciado el 28 de julio una fiscalización a centros de estética en 14 regiones, con foco en seguridad, publicidad y precios. Entre ellos La Tercera y BioBioChile. Todas las versiones traen la frase del QR con redacción prácticamente idéntica, señal de que provienen de un mismo comunicado.
Al buscar ese comunicado en el sitio institucional de SERNAC no lo encontramos: no está en el listado de noticias de Protección del período —donde sí figuran otras fiscalizaciones de agosto— ni entre los dictámenes interpretativos de 2026. Tampoco existe documento oficial alguno de SERNAC que se pronuncie sobre códigos QR.
En términos prácticos: la frase es un criterio razonable derivado de la exigencia legal de lista permanente y visible, pero no es un dictamen ni una norma. Trátala como señal de cómo el fiscalizador está mirando el tema, no como regla que puedas citar.
Servicios personalizados: el precio base y por qué te amarra
Un corte de pelo tiene precio. Una limpieza facial "según evaluación" no lo tiene hasta que la evaluación ocurre, y para entonces la clienta ya está en tu local. Ahí es donde la mayoría incumple sin proponérselo.
Según la cobertura de agosto, el criterio que SERNAC estaría aplicando es que en servicios personalizados debe informarse al menos un precio base. Es coherente con la lógica del artículo 30: si no puedes entregar el precio exacto por adelantado, entrega el piso desde el cual se construye.
Un precio base no es un "desde" decorativo. Para cumplir su función tiene que ser un número real por el cual alguien efectivamente puede recibir el servicio, acompañado de qué lo hace subir.
Cómo suele informarse | Cómo debería informarse |
|---|---|
"Limpieza facial: consultar por interno" | "Limpieza facial profunda, 60 min: $35.000. Incluye extracción y mascarilla." |
"Depilación láser desde $9.990" (sin decir de qué zona) | "Depilación láser axilas, sesión: $18.000. Piernas completas: $45.000." |
"Uñas: según diseño" | "Uñas acrílicas, set completo: $28.000. Decoración por uña: $1.500 adicional." |
Valores ilustrativos: reemplazar por los precios reales del centro.
Y ese número te compromete. El artículo 18 de la Ley 19.496 establece que constituye infracción el cobro de un precio superior al exhibido, informado o publicitado. Si publicaste $18.000 y cobras $22.000 porque la sesión tomó más tiempo, la infracción existe aunque la explicación sea razonable. Sumado a la obligación de informar el valor total con impuestos incluidos, y considerando que desde 2023 las prestaciones de servicios están afectas a IVA salvo exención expresa —sin que exista una exención general para servicios de belleza—, el número que aparece en tu lista debe ser el número que la clienta paga.
Cómo fijar un precio base que cubra tu costo
Aquí el requisito legal se vuelve una decisión financiera, y conviene no despacharla rápido: publicar un precio base te obliga a saber cuánto te cuesta la hora de cabina, porque ese número pasa a ser tu piso público.
En 2026 ese costo subió por tres vías distintas. El ingreso mínimo llegó a $539.000 en enero, la jornada semanal bajó a 42 horas en abril —el mismo sueldo repartido en menos horas— y la cotización de cargo del empleador subió a 3,5% en agosto.
Si tu precio base quedó fijado con supuestos del año pasado, lo estás publicando por debajo de lo que hoy te cuesta prestarlo. Antes de imprimir la lista, rehaz el cálculo: costo mensual total de la profesional dividido por las horas realmente disponibles, más el costo de producto por servicio.
Qué arriesgas si no cumples
El propio SERNAC, en su fiscalización de exhibición de precios en Arica de marzo de 2026, señaló que ante incumplimientos graves puede denunciar ante la justicia para que los tribunales apliquen multas que pueden alcanzar hasta las 300 UTM por cada infracción. Con el valor de la UTM de septiembre de 2026, $71.721, eso son poco más de $21,5 millones.
Pero el riesgo más probable no es la multa: es el conflicto con la clienta. El estudio de SERNAC sobre servicios de estética revisó 3.805 reclamos del mercado de spa y centros de estética entre 2022 y 2023. De los 219 filtrados sobre procedimientos estéticos, el 62% fue de índole comercial y solo el 38% por la calidad del procedimiento, y el motivo comercial más frecuente fue la no devolución del dinero. En este rubro se reclama bastante más por plata que por resultados, y la información de precios poco clara es la primera pieza de esa cadena.
Vale agregar que la fiscalización del rubro no es nueva ni se limita a los precios. Ya en septiembre de 2025 SERNAC realizó operativos conjuntos con la Seremi de Salud en Rancagua y Chillán, donde además de precios y medios de pago se revisó la identificación del proveedor y la información sobre la resolución sanitaria que autoriza el funcionamiento del recinto.
Checklist para revisar tu información de precios
Qué revisar | Qué debería verse |
|---|---|
Lista en el local | Impresa, legible desde donde espera la clienta, permanente y no guardada en un cajón |
Moneda e impuestos | Pesos chilenos, monto total con IVA incluido, sin "+IVA" ni "consultar" |
Servicios personalizados | Un precio base real por servicio, con indicación de qué lo hace subir |
Vigencia | Coincidencia entre la lista, el QR, el Instagram y la página de reservas |
Cobro final | Que nunca supere lo exhibido; los adicionales se informan antes de ejecutar el servicio |
Costo detrás del precio | Que el precio base cubra tu costo actual por hora de cabina |
Por dónde empezar
Si al calcular el costo descubres que tu precio base no lo cubre, no publiques uno más bajo para no asustar a nadie. Ese es el momento de revisar el precio, no la lista.
Este contenido tiene fines informativos y no constituye asesoría jurídica. La aplicación de estas normas puede depender de las circunstancias particulares de cada negocio y del tipo de servicios que preste.
Referencias
BioBioChile. 2026. ¡Ojo! En qué fijarte al elegir un centro de estética: Sernac realiza fiscalización a nivel nacional. Consultado el 5 de septiembre de 2026 en https://www.biobiochile.cl/noticias/servicios/toma-nota/2026/08/10/ojo-en-que-fijarte-al-elegir-un-centro-de-estetica-sernac-realiza-fiscalizacion-a-nivel-nacional.shtml
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